Retours, échanges et remboursement
Quel est le délai pour faire mon retour ?
Prenez votre temps ! Vous avez jusqu'à 90 jours après la réception de votre commande pour faire votre retour.
Nous avons choisi un délai de 90 jours pour les raisons suivantes :
- Nous ne voulons pas vous mettre la pression pour retourner l'article, vous avez le temps !
- Cela vous permet éventuellement de voir si quelqu'un de votre entourage n'est pas intéressé par l'article, cela évite d'effectuer le retour et ça reste plus écologique !
- Puis cela permet des économies qui peuvent être réinvesties dans des causes qui nous tiennent à cœur.
Au-delà des 90 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
Puis-je échanger un article ?
L'échange est possible dans tous les cas :
- Un changement de taille
- Un changement d'avis sur la couleur ou le modèle
- Une erreur de commande de notre part
- Un produit initialement endommagé
Les échanges sont possibles que si l'article retourné est au même prix que le nouvel article souhaité. Si l'article souhaité est plus cher, votre retour sera remboursé et vous devrez effectuer une nouvelle commande pour obtenir ce nouvel article.
Pour tout échange, il faudra indiquer sur le bon de retour que vous souhaitez procéder à un échange en précisant la nouvelle référence souhaitée et le motif de cet échange.
Vais-je devoir payer mon retour ?
L'expédition du retour est déjà pris en compte en partie dans les frais de livraison, l'autre partie étant pris en charge par Hybernatus. Vous trouverez le bon de retour et l'étiquette de retour dans le colis de votre commande.
Les frais d’expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés. Les retours ayant à la fois un impact économique et écologique, nous ne souhaitons pas inciter aux retours systématiques.
Nous avons choisi ce modèle plus équilibré où les frais de retours sont en partie pris en charge mais les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?
Une fois votre retour reçu, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est validé après que l'on ait vérifié le colis retourné.
En ce qui concerne le remboursement ?
Une fois votre retour est validé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.
Remboursements retardés ou manquants.
Si vous avez effectué cette vérification et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous avec le formulaire de contact en précisant bien le numéro de commande.
Vos articles seront échangés ou remboursés à condition que les produits retournés soient :
- dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés, à l’exception de l’essayage
- dans leur emballage original en bon état
Que dois-je faire pour retourner mon article ?
C'est très simple !
- Lien du formulaire de déclaration des retours et échanges : Formulaire de déclaration des retours
- Lien pour demander le ramassage dans la boîte aux lettres auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire (uniquement dans le cas où vous choisissez l'option d'expédition depuis sa boîte aux lettres)
- Lien pour suivre son colis retournée sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Vous souhaitez d'autres informations ?
On reste à votre écoute et on vous répond !
Si vous avez perdu l'étiquette de retour ou le bon de retour ou pour tout autres renseignements, pas de panique, vous pouvez nous contacter avec le formulaire de contact en précisant bien le numéro de commande.